Política de privacidad

Confidencialidad
Somos una empresa minorista, lo que significa que vendemos productos y algunos servicios en línea y en nuestras tiendas. Cuando utilizas nuestros sitios web, nuestras aplicaciones o visitas nuestras tiendas, nos das cierta información sobre ti que luego utilizamos. Nos gustaría explicarte qué información nos das y cómo la utilizamos. Te animamos a que lo leas entero, pero si tienes prisa, puedes leer las partes más importantes aquí. Si desea ver los detalles, puede desplazarse hasta la versión completa. Si tiene alguna pregunta, puede enviarnos un correo electrónico a [email protected].
¿Tienes prisa? Bits clave:
¿Qué información recogemos?
En línea
Sus datos de contacto (nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, dirección postal y número de teléfono)
Datos de facturación (dónde compra los productos)
Información sobre sus pedidos, las compras que realiza, sus artículos guardados, sus métodos de pago y sus preferencias de compra.
Información sobre el tipo de dispositivo que utiliza en nuestros sitios web o aplicaciones
Dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar el dispositivo a Internet
Su ubicación (en nuestras aplicaciones en las que haya optado por activar funciones de geolocalización/servicios de localización).
Qué productos mira.
Información sobre las cuentas que nos haya solicitado vincular
Sus preferencias de marketing e información limitada sobre cómo interactúa con nuestros correos electrónicos de marketing. Consulte nuestra política de cookies para obtener más información al respecto.
Tienda
datos de facturación y forma de pago (donde compra los productos)
su imagen en nuestras cámaras de vídeovigilancia/vigilancia corporal
Otros lugares
información sobre cualquier queja, consulta, solicitud de derechos y comentario que realice, así como detalles de nuestras interacciones
información que añada a formularios (por ejemplo, formularios de contacto o de participación en concursos)
Si desea facilitarla y cuando la facilitemos, información para confirmar su pertenencia a un grupo que pueda beneficiarse de descuentos u otras ventajas, con arreglo a las condiciones establecidas.
información sobre usted que publique en redes sociales o facilite a plataformas de redes sociales, incluida la información en la que nos etiquete, y el contenido de los mensajes que nos envíe a través de nuestros canales de redes sociales
información sobre usted cuando decida participar en promociones, encuestas y programas de fidelidad
¿Por qué lo recopilamos?
Para ofrecerle productos, descuentos, promociones, programas de fidelización y servicios, incluidos nuestros sitios web y aplicaciones. En ocasiones, también nos asociamos con otras empresas de confianza (a las que denominamos “socios de marca”) para ofrecer a nuestros clientes nuevas promociones, productos, ofertas, experiencias y programas de fidelización.
Para comunicarnos con usted, responder a sus consultas y reclamaciones y mejorar nuestra empresa.
Combinamos los datos personales que obtenemos de otras fuentes con los datos personales que usted nos facilita. Utilizamos parte de su información para hacernos una idea de usted (lo que a veces se denomina elaboración de perfiles). También utilizamos su información para hacer publicidad y elaborar informes que nos permitan mejorar y desarrollar nuestros sitios web, aplicaciones, productos y servicios y adaptar nuestro marketing a usted. Utilizamos la información que obtenemos sobre usted, como su sexo, preferencias, aficiones, intereses, historial de compras y cómo reacciona al marketing que le enviamos, para asegurarnos de que el marketing que recibe de nosotros y la forma en que le mostramos nuestros sitios web y aplicaciones móviles son apropiados y están adaptados a usted.
Si nos fusionamos con otra empresa o la adquirimos, o si trabajamos con nuestros socios de marca de confianza para vincular su cuenta con la otra y compartir información sobre sus compras con un socio cuando adquiriera productos de esa marca y nos haya pedido que vinculemos sus cuentas.
También recopilaremos o produciremos información que no le identifique personalmente (es decir, información que no le identifique a usted) que utilizaremos para estudiar cómo les gusta comprar a nuestros clientes y mejorar nuestra experiencia en línea y en nuestras tiendas para nuestros clientes en su conjunto.
Usted no está obligado a facilitarnos sus datos personales, pero sin ellos es posible que no podamos tramitar su pedido, prestarle otros servicios o responder a sus consultas.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestros sitios web utilizan cookies para distinguirle de otros usuarios.
Esto nos ayuda a ofrecerle una mejor experiencia como cliente cuando navega por nuestros sitios web y nos permite mejorarlos y adaptarlos a sus necesidades.
Le pediremos permiso para colocar cookies en su dispositivo, excepto cuando sean estrictamente necesarias para prestarle un servicio que haya solicitado (por ejemplo, para garantizar que podamos procesar y cumplir sus pedidos), o para que nuestros sitios web funcionen correctamente.
Cuando usted autoriza el uso de cookies opcionales, hacemos un seguimiento de los dominios desde los que nos visita la gente y también medimos la actividad de los visitantes en los sitios web. Utilizamos la información recopilada para medir el número de visitantes a las áreas de nuestros sitios web y mejorar su funcionalidad.
Si desea eliminar las cookies colocadas en su dispositivo por nuestros sitios web o impedir que nuestros sitios web coloquen más cookies en su dispositivo, puede hacerlo en cualquier momento.
Si utiliza los botones que le permiten compartir productos y contenidos con sus amigos a través de redes sociales como X y Facebook, estas empresas pueden instalar una cookie en la memoria de su ordenador.
Puede obtener más información en nuestra Política de cookies.
Servicios de Google
Utilizamos Google Analytics para recopilar datos sobre cómo utiliza nuestro sitio web, pero solo si ha consentido el uso de determinadas cookies (consulte nuestra Política de cookies para obtener más información: Política de cookies). El uso de Google Analytics de esta manera nos proporciona datos estadísticos e informes que nos ayudan a realizar un seguimiento de su uso de nuestro sitio web y servicios en línea. Estos datos nos ayudan a desarrollar nuestro sitio web, mejorar la experiencia del usuario y adaptar nuestra publicidad.
En nuestro sitio web utilizamos el servicio reCAPTCHA de Google. Se trata de un servicio que nos ayuda a proteger nuestro sitio web de actividades maliciosas, por ejemplo, impidiendo que bots y amenazas online similares interactúen con nuestro sitio web. También nos ayuda a protegerle de estas amenazas mientras utiliza nuestro sitio web.
Escucha de las redes sociales
Supervisamos activamente nuestros canales en las redes sociales en busca de menciones a nuestra marca. En ocasiones recurrimos a terceras empresas de confianza para que nos ayuden en esta tarea y lleven a cabo la escucha de las redes sociales por nosotros. Esto puede implicar el tratamiento de datos personales contenidos en sitios web de redes sociales de terceros, como Facebook y X, cuando dichos datos personales se hayan publicado en el sitio de la red social y sean de dominio público.
Realizamos escuchas en las redes sociales para recabar información sobre cómo interactúa la gente con nuestra marca, analizar el sentimiento del mercado y comprender lo que interesa a nuestros clientes, así como lo que piensa y siente la gente sobre nuestra marca.
Lo hacemos para conocer mejor nuestro negocio y el mercado, para mejorar nuestro negocio y los productos y servicios que ofrecemos y para llevar a cabo actividades de marketing y promoción.
¿Cuál es nuestra base jurídica?
Nuestra base legal para procesar sus datos personales depende de cómo se vayan a utilizar, sin embargo, nuestras bases legales son:
Cumplimiento de las obligaciones legales (por ejemplo, prevención del fraude)
Necesaria para la celebración o ejecución de un contrato con usted (por ejemplo, para completar su pedido y proporcionarle los artículos que ha comprado).
Intereses comerciales legítimos (por ejemplo, enviarle mensajes de marketing si no ha optado por no recibirlos)
Consentimiento (por ejemplo, para enviarle notificaciones push)
¿Con quién lo compartimos?
No vendemos ni venderemos sus datos a terceros, incluidos su nombre, dirección, dirección de correo electrónico o información financiera.
Compartimos su información con terceros de confianza, incluidos socios de marca, para poder ofrecerle nuestros productos y servicios, enviarle publicidad y mejorar nuestra empresa.
Si nos compra productos en línea, dependiendo del país en el que se encuentre, podemos compartir sus datos personales (incluyendo nombre, datos de contacto, dirección e información de pago) con otras empresas que también forman parte del Grupo JD cuando sea necesario para cumplir con su pedido. Para más información, véase más abajo.
¿Dónde lo almacenamos y durante cuánto tiempo?
Sólo conservaremos su información durante el tiempo necesario para realizar las tareas para las que la recogimos.
Solemos conservar sus datos personales durante 6 años a partir de su recogida, pero a veces sólo los conservamos durante un periodo mucho más corto.
La conservaremos durante más tiempo si la ley nos obliga a ello.
En ocasiones, transferiremos sus datos fuera del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo, pero sólo cuando hayamos tomado medidas para ofrecerle la protección adicional que exige la ley.
¿Cómo lo mantenemos seguro?
El uso de Internet para enviar información nunca puede ser total y absolutamente seguro. Siempre haremos todo lo posible para proteger sus datos, pero no podemos garantizar la seguridad de los datos que envíe a nuestros sitios web y aplicaciones móviles. Usted los envía por su cuenta y riesgo.
Una vez que hayamos recibido su información, utilizaremos procedimientos estrictos y elementos de seguridad para tratar de mantenerla a salvo.
Si transferimos sus datos personales a terceros de confianza seleccionados, sólo lo haremos cuando dichos terceros nos hayan ofrecido garantías suficientes sobre su cumplimiento de la legislación en materia de protección de datos y se comprometan a proteger los datos personales que les enviemos.
En ocasiones, transferiremos sus datos personales a organizaciones fuera del Reino Unido y del EEE; sin embargo, cuando lo hagamos, utilizaremos protecciones adicionales cuando sea necesario para salvaguardar sus derechos. Se trata de salvaguardias contractuales adicionales que incluimos en nuestros acuerdos con las empresas a las que podemos transferir sus datos.
¿Qué derechos tienes?
Solicitar el acceso a sus datos personales (“solicitud de acceso del interesado”)
Pedirnos que limitemos el tratamiento de sus datos personales
Pedirnos que borremos sus datos personales (“derecho al olvido”)
Oponerse al tratamiento de sus datos personales
Trasladar sus datos personales a otro responsable del tratamiento
Retirar su consentimiento
No ser objeto de decisiones automatizadas
Reclamar ante la Autoridad de Supervisión (véase más abajo)
Pedirnos que rectifiquemos sus datos personales
Puede contactar con nosotros usando los datos siguientes si desea ejercer alguno de estos derechos. En algunos casos, no podremos atender su solicitud, en cuyo caso nos pondremos en contacto con usted para explicarle los motivos.
Solicitud de información
Nuestros datos de contacto
[email protected]